Kako storitev 02 deluje

Bloggers so bili povabljeni, da vidijo, kako deluje ena od največjih oddelkov oddelka za dolžnosti Glavnega direktorata za notranje zadeve Moskve - storitev "02". Nahaja se v eni od stavb na Petrovki 38.

(18 fotografij skupaj)

Vir: ŽŽK /ternovskiy

1. Če ste v življenju kdaj klicali "02" - je bil vaš klic prejel v tej sobi.

2. Hkrati lahko 40 zaposlenih sprejema klice državljanov. Zdelo se mi je, da tako veliko mesto kot Moskva ni bilo dovolj. Toda statistični podatki kažejo drugače. 120 telefonskih linij je rezervirano za operaterje, čas čakanja je tehnično omejen na 5 minut. Delo celotnega centra spremlja posamezen delavec. Na njenih monitorjih so prikazani vsi statistični podatki: podatki o zasedenih in prostih linijah, številu ljudi, ki čakajo na odgovor, in veliko drugih informacij..

3. Glavna naloga službe "02" je določiti državljansko sporočilo, pravilno določiti vrsto incidenta in teritorialnega oddelka, na katerega klic pripada, vse podatke prenesejo v računalnik s posebnim programom. Za skoraj 30 let obstoja (služba je bila organizirana leta 1971), je razvila klasifikacijo iz 120 različnih vrst incidentov. S pritiskom na gumb "Shrani" operater pošilja poseben kanal prek vseh teh podatkov oddelkom teritorialne policije, ki takoj začnejo delovati. Potem lahko operater vidi rezultat dela policije, ugotovite, ali je bil klic resničen ali napačen. Čeprav to ni njihova neposredna odgovornost..

4. V povprečju en dan pride od 15 do 20 tisoč klicev. Vsi klici so zabeleženi in shranjeni 1 mesec. Za posebej resne incidente se obdobje skladiščenja lahko podaljša do enega leta. Običajno je približno 100 sporočil pritožbam policistov. 11.00 Od ničle je že prispelo 3578 signalov. Mimogrede, v službi "02" je samo en delavec, ki govori angleško. In zdi se, da jih več ne potrebujejo, ker so po predstavnikih oddelka v samo nekaj letih od tujcev, ki ne govorijo ruskega, le nekaj klicev! ?? Hmm, očitno, kličejo nekje drugje. ??

5. Sedaj v metropolitanski službi "02" služi 258 zaposlenih in absolutno vse - ženske. 51 zaposlenih je na porodniškem dopustu. Rečeno je, da je sedemdesetih letih takratni minister za notranje zadeve Sovjetske zveze Nikolay Anisimovič Shchelokov, ki je videl dva metra čudovitega čudovitega moža za telefonom, ki je držal sprejemnik z dvema prstoma, odredil, da ga pošlje na delo zunaj! Od takrat služijo samo ženske. In Schelokov, mimogrede, je decembra 1983 storil samomor zaradi obtožb korupcije.

6. Delati z dekleti - ni zavist. Urnik - tri dni kasneje, ena izmena - 24 ur! Med delovnim dnevom je potrebno spati 3 ure in 3 odmora 45 minut za obrok. Tu spijo, v posebej opremljeni sobi, kjer je 9 ležišč.

7. Plača izvajalca je približno 24 tisoč rubljev. Zahvaljujoč sistemu, s katerim lahko identificirate kličočega, se je število anonimnih, namerno napačnih sporočil močno zmanjšalo. Če je bilo leta 2003 okoli 3900, potem letos do sedaj 512.

8. Vprašal sem, kako so "sedeli na telefonu" 24 ur, in tudi komunikacija ni na najboljših temah. Pravijo, da je težko, še posebej psihološko, čeprav se specialno usposabljajo. Toda to je nalog dela in odstranjevanja Ministrstva za notranje zadeve. Najmlajši zaposleni je star 27 let, največ odraslih pa je delalo od leta 1974.

Ko prejmemo klic:
- Pozdravljeni, to je policija?
- Ja, poslušam, kaj se je zgodilo?
- Prevažam avto z moškim na avtocesti Leningrad, ki me je ravnokar grozil s travmatično pištolo.!

9.

Klici so drugačni. Poseben "pekel" se začne takoj po urni uri. Na ta dan pride do 25.000 klicev, vključno s čestitki. ??

Nekoč se je človek poklical in predstavil kot Božiček.
- V trgovini nisem prodajal alkohola in sem ga miniral!
Klicatelj je pridržan.

Obstajajo tudi grozljivi primeri. Pokliči:
- Muka mi je od mojega otroka in njegovih umazanih plenic! Zato ga perem v pralnem stroju!
Žal, na poti v bolnišnico je otrok umrl zaradi poškodb..

10. Poleg osrednje dvorane je soba za počitek, kjer lahko dekleta kratek odmor od trdega dela. Čeprav bi po mojem mnenju to lahko izboljšalo.

11.

12. V soseski je še en prostor, tukaj se prenašajo referenčni klici. Približno 2.000 tovrstnih zahtev je prejetih na dan in jih prejme le 2 zaposlenega. Tukaj vas lahko čakalni čas neprijetno preseneča. Takoj 6 delavcev prejme klice o nesreči brez žrtev. Običajno je okoli 3.000, toda na "dan kleščca", ko se vremenske razmere poslabšajo, lahko doseže do 4.800. Še trije ljudje sodelujejo v telefonskih sporočilih. Ko sva se poslovila od deklet, smo odšli v obleke radijske postaje, ki se odzovejo na sporočila državljanov. V prvi sobi je bil zaposlen en sam. Rekel je, da se ukvarja z interakcijo z notranjimi enotami, če to zahteva situacija. (Mimogrede, v vseh prostorih je polna temna, zato ni tako priročno streljati).

13. Glavna dvorana, v kateri je dežurna oseba v mestu, ki izvaja nadzor nad operativnim položajem v kapitalu.

14. Na video monitorjih iz vseh mestnih ATC, vključno s podzemno železnico. Če želite, je lahko slika prikazana na zaslonih iz katere koli od 89.000 mestnih nadzornih kamer. Čeprav se "celovit nadzor" izvaja ne od tu, ampak iz druge sobe - situacijskega centra. Žal nam ni bilo dovoljeno iti, ker se je tam srečal..

15.

16. Prva vrstica je zelo hitro napolnjena z ljudmi v uniformi, če v prestolnici nastane velika nesreča - teroristični napad itd. Tukaj je ustanovljen sedež, čeprav ga lahko organizirajo v drugih krajih. V drugi vrstici so uradniki, ki nadzorujejo delo ATC. Razdelijo jih lahko po navodilih - MUR, eksplozivi itd..

17. Na vrhu sedi oblast in dežurnik mesta.

Zaposleni klikne na "zadeve" in spremlja, kako gre za operativno delo:
- "je bil ukraden laptop v vrednosti 40.000 rubljev, poleg centra za popravilo računalnikov v Marinu"
- "je bil varen odmor, od katerega je bilo ukradenih 128.000 rublejev"

18.