Kaj ti gosti omogočajo? Revelations dekle 5 zvezdicami hotel

V luksuznih hotelih z oceno 5 zvezdicam ne morejo vsi ostati privoščiti, da je malo znanega o skrivnostnem svetu najvišje kategorije hotelirstva. In kaj se dogaja v razkošnih sobah in še manj. Toda to je popravljiva zadeva..

Novinarska novica Business Insider Brittany Krigstein se je pogovarjala s služkinjo enega od hotelov s 5 zvezdicami in ugotovila, kaj gostov luksuznih hotelov ne bi smeli storiti in kaj bi bilo dobro naučiti.

Če želite lepo živeti, seveda ne boste prepovedali, in če ste postali gost hotela s 5 zvezdicami - bodite kot oseba, poslušajte te nasvete..

Vir: businessinsider.com

Morda ne smete: spoznati deklico gole. Dajanje zajtrka polkrogim ljudem ni nekaj, s čem bi rad začel dan. Očitno je večina gostov zjutraj preveč lačna, da sledi najpreprostejšim pravilom dostojnosti. Vzemite vsaj kopalni plašč, preden odprete vrata za služkinje, ki vam služijo v sobah..

Odlična ideja: z nami se pogovorite, ko vam dostavljamo hrano. Čeprav moramo slediti določenim navodilom, ko se v vašem prostoru pojavimo zaradi enega ali drugega razloga, večina od nas ne bi smela deliti besede z vami. Govorite o vremenu, vprašajte, kako je bil naš dan, povejte nam, od kje ste. Poleg tega bodo nezavezujoče stavke pomagale razumeti, kako zadovoljni ste s storitvijo..

Morda ni vredno: vzemite nekaj iz mini-bara brez posebne potrebe. Čeprav moji menedžerji verjetno mislijo drugače, mi jih še vedno ne maram, ko gostje uporabljajo vsebino mini palic. V mini baru v vsaki sobi je več kot 20 različnih vrst izdelkov in pijač, mi pa smo odgovorni za obnovo staleža. To pomeni, da moram vsak dan na seznamu preveriti razpoložljivost blaga v 144 sobah, da bi razumeli, ali je vse na mestu. Potem moram vzeti voziček, ki je v obtoku grozno neudoben in dostavim manjkajoče pijače in hrano vsem sobam. Ta postopek lahko traja do nekaj ur! Na splošno bi bili veseli, če bi gostje v sobah redko uporabljali mini bare..

Odlična ideja: povejte nam, kaj bi lahko izboljšali. Nekateri gostje so preveč kritični do storitev, vendar pa obstajajo tisti, ki se bojijo, da bi celo rekli besedo, če jim kaj nenadoma ne ustreza. Ampak, če nam boste vljudno govorili, bomo z veseljem slišali svoje pripombe in predloge o tem, kako lahko vaše bivanje postane bolj prijetno. Povejte nam o tem, ko gremo v svojo sobo, pustimo beležko ali pošljemo informacije zaposlenemu na recepciji - to so odlični načini za odpravo pomanjkljivosti.

Morda ni potrebno: zahtevati od nas nekaj povsem običajnega. Mi, osebje hotela s 5 zvezdicami, smo pripravljeni izpolniti skoraj vse vaše zahteve. Pripravljeni smo organizirati predstavo glasbenikov na vaši poroki, oddati šampanjec na plažo in vam pomagati organizirati razkošno stran presenečenja. Vse to je precej izvedljivo, vendar je na primer naročanje čarterskega leta v Guam jutri zjutraj preveč.

Odlična ideja: pozdravi nas na hodnikih. Da, morda zveni bister, vendar hotelsko osebje so tudi ljudje. Poleg naše uniforme se ne razlikuje od gostov. Nekateri od nas celo včasih ostanejo v sobah (nam dajejo dobre popuste). Zato nas prosimo, ravnajte s spoštovanjem - zaradi tega je delovno okolje veliko bolj prijetno..

Morda ne smete: biti jezni z nami, če gremo v svojo sobo. Imamo stroga navodila, ki jih moramo upoštevati: nekajkrat na dan morate obiskati sobe za čiščenje in posodabljanje mini bar. Če ne želite, da deklica kliče v svojo sobo, uporabite znak "Ne moti". Ni nam dovoljeno vstopiti in celo udariti, če je na vratih opozorilo.

Odlična ideja: čim prej prepustite naročilom za sobno postrežbo.. Težko je priti do nekaj bolj neprijetnega pri delu služkinje, kot pa da bi dobili nujno naročilo in se potrudili po hotelu v iskanju stvari, ki jih potrebujete. Ko nas je eden od gostov naročil na najbolj srčkan zajtrk ob 12:05, 5 minut po končanem naročilu. Seveda smo to težavo rešili, vendar pa je strošek veliko psov od nezadovoljnih kuharjev in nepotrebnega stresa za hotelske delavce..

Morda ne smete: vprašajte nas o slavnih osebah v hotelu. Ne, ne rabite nas vprašati, ali je v tem hotelu ostal slavna oseba, v kateri sobi je ostal, ali je zdaj v hotelu in tako naprej. Zaradi precej strogih zahtev glede zaupnosti tega morda sploh ne vemo. In še toliko bolj vam ne moremo povedati.

Odlična ideja: povej nam nekaj o sebi. V mnogih pogledih delamo v hotelu s 5 zvezdicami tudi zato, ker želimo navdušiti goste na najbolj nenavadnih in zabavnih načinih. Če nam poveš malo o sebi, lahko razumemo, kaj ti je všeč in kaj ne, in naredite bivanje še bolj prijetno..